01_05_05 企业的乐论

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01_05_05 企业的乐论 (Customer Penetration & Ownership)

《论语·泰伯》：
“子曰：兴于诗，立于礼，成于乐”

千百年来，学者皆以为这孔子是要求学生透过提高音乐品味来升华个人修养。但若参照礼乐技巧在企业的理论，我们便知道这三句话，其实也反映 IT 企业由萌芽至鼎盛的三大阶段。即新萌意念的爆发期、理顺业务的规范期，和协同环境的共融期。这三阶段皆是权宜安立的名相，读者心会其意就可以了。第三阶段是企业过渡成一个稳定的生命体的巩固期，成功过渡的话便能拥有一个稳定阵地，进可攻退可守。

上述对”成于乐“并非指个人音乐修养的质疑，还可以有《史记·乐书》为佐证：
”乐者，非谓黄钟大吕弦歌干扬 （演奏） 也，乐之末节（皮毛）也。“。

《史记·乐书》曾描述过如何用”乐“来辅助政治的理想。若用得其所，其体现出来的结果，就是企业家都梦想拥有的 Customer Penetration & Ownership（深入支配客户）：
”乐者，非谓黄钟大吕弦歌干扬 （演奏） 也，乐之末节（皮毛）也。。。乐者，圣人之所乐也，而可以善民心。其感人深，其风移俗易，故先王著其教焉。。。故乐行而伦清，耳目聪明，血气和平，移风易俗，天下皆宁。故曰乐者乐也。君子乐得其道，小人乐得其欲。以道制欲，则乐而不乱；以欲忘道，则惑而不乐。。。乐者，心之动也；声者，乐之象也；文采节奏，声之饰也。君子动其本，乐其象，然后治其饰。。。礼乐不可以斯须去身。致乐以治心，则易直子谅之心油然生矣。易直子谅之心生则乐，乐则安，安则久，久则天，天则神。天则不言而信，神则不怒而威。致乐，以治心者也。。。故礼主其谦，乐主其盈。礼谦而进，以进为文；乐盈而反，以反为文。礼谦而不进，则销；乐盈而不反，则放。故礼有报而乐有反。礼得其报则乐，乐得其反则安。礼之报，乐之反，其义一也。。。夫乐者乐也，人情之所不能免也。。。故人不能无乐，乐不能无形。形而不为道，不能无乱。先王恶其乱，故制雅颂之声以道之，使其声足以乐而不流，使其文足以纶而不息，使其曲直繁省廉肉节奏，足以感动人之善心而已矣，不使放心邪气得接焉，是先王立乐之方也。是故乐在宗庙之中，君臣上下同听之，则莫不和敬；在族长乡里之中，长幼同听之，则莫不和顺；在闺门之内，父子兄弟同听之，则莫不和亲。故乐者，审一以定和，比物以饰节，节奏合以成文，所以合和父子君臣，附亲万民也，是先王立乐之方也。。。“

《新唐书·志·礼乐》：
“由三代而上，治出于一，而礼乐达于天下；由三代而下，治出于二，而礼乐为虚名。”

李光地《古乐经传》：
“三代以下礼乐不兴”。

虽然史家一致认同，上古“礼”“乐”都是非常重要的管治工具，但对于如何具体使用“乐”配合“礼”来管治，却没有如《礼记》般的具体执行手册流传下来。而三代以下，对“乐”教化效果的重视更大不如前，用皇朝实例与古籍经典相互印证的分析并不多见。反而在解放前后的新中国和今天的朝鲜半岛，还有机会找到大量具体例证。

唯私修当朝国史乃僭越的大不敬，就算在今天，也需要如太史公般究学天人，才有资格月旦。化外遗孤实在没有资格莽议，只能探讨虚拟空间的情况。

于网络世界，把“乐”技术企业化得最纯粹的，大概就是那些类似数码鸦片的收费网络游戏。这些数码鸦片应用了“乐”的技术，体现出种种《礼记·乐记》所描述的现象，比如：
“乐和民声。乐者为同。同则相亲。乐文同则上下和矣。大乐必易。大乐与天地同和。乐也者。。。其感人深，其移风易俗。致乐以治心者也。故乐也者，动于内者也。所以合和父子君臣，附亲万民也，是先王立乐之方也。”

这些数码鸦片，应用了“乐”吸引人关注、渗入人生活的技术，却缺乏“乐”以道制欲的内涵。故此便失诸上述“以欲忘道，则惑而不乐”。

但从数码鸦片的例子可窥见，古人用“乐”的技术若能得到破解，的确可产生神奇的功效。若能适当翻译这种技巧到企业营运中，则可赋自行生长、巩固的“共鸣、生机”予业务。

在其它企业的层面，类似“乐”的概念，却可以从员工早会扩展到年度科技博览会、软件不定期更新、以致用户间的微博、网络游戏，皆可在企业内部发挥“乐”的凝聚成员、催动共鸣（乒乓）的作用。

但在国家的层面，传统学究大概只承认“乐”的概念可稍为突破音乐的范畴，扩展到电影、体育、学习班、以至其它娱乐一类的事业而已。但其实若把“乐”的概念无限扩张，则所有第三产业（服务业）其实皆莫非是“乐”。更夸张的讲法，是人类自从脱离刀耕火种，一个人种田可以养活几十人之后，那些不用耕种的人，其组织分配使彼此互相依赖的机制，就是“乐”。这种“乐”的和谐搞得好，就国泰民安，否则就是天下大乱。

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